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    家庭宽带融合业务营销技巧培训

    参加对象:  市场人员、客户经理

    课程费用: 电话咨询(包含讲师费、税费、课程设计费、教材印制费等)

    授课天数:2天

    授课形式:内训

    联系电话:400-008-4600;13382173255(郑老师)

    在线联系:QQ 353266611

    微信咨询:郑老师


    课程背景

    数字家庭业务的发展策略的关键是回归到客户服务思维、回归到客户价值模式。提升客户体验管理,从客户立场出发,研究梳理客户为获得价值,与企业互动过程中每一个关键接触点的体验认知。从而发现客户价值创造机会,消除客户不满意,持续保有客户,有效的客户服务,品质管控,成为了企业竞争核心。
    通信行业在进入到全业务时代后,运营商之间的竞争已经进入到全面白热化的场面。家庭竞争强度不断加剧。家庭市场的重要不断凸显。在家庭市场产品不断趋于同质化的同时,加强并提升家庭客户在消费通信产品过程中的服务体验的满意度,就成为了各大运营商竞相提升的重点与核心。

    课程收益

    了解新形势下的宽带及家庭市场的竞争状况;
    基于家庭市场的分析,掌握将具体的家庭宽带与其他业务进行融合营销的思路和方法;
    了解基于数据分析的宽带市场细分与客户需求、卖点提炼方法;
    学习宽带用户规模拓展策略与营销技巧;
    掌握宽带、家庭及融合业务融合营销策略及“终端+宽带”融合营销策略及方式;
    进行基于融合的宽带、家庭及融合业务家庭市场营销拓展提升训练;
    学习宽带驻点营销及扫街、扫楼、入户营销技巧。

    课程大纲

    第一部分: 5G背景下移动融合宽带发展形势与家庭市场拓展策略分析
    1.当前形势下竞争环境分析与移动宽带的发展定位营销机遇与挑战
    2.移动宽带市场发展形势与宽带市场营销策略规划
    3.移动宽带发展优势与市场机遇分析
    4.移动宽带资源建设、宽带融合发展模式与渠道发展突破
    5.基于融合业务的家庭产品营销拓展策略
    6.江苏浙江四川河南移动宽带融合业务及家庭市场发展模式介绍
    第二部分:家庭宽带及融合业务市场分析与思路突破
    1.家庭市场区域属性认识与分析原则
    2.家庭市场的市场容量预估
    3.宽带市场的市场拓展关键因子解析:新增、存量和质量
    4.家庭产品的主要卖点解析
    5.移动宽带销售口径卖点提炼
    案例分析:电信宽带卖点与移动宽带卖点全解析

    第三部分:客户宽带消费心理把握与需求痛点分析
    1.客户宽带业务的消费感性心理与理性心理
    2.客户办理宽带业务的便宜实惠心理的利用
    3.客户宽带业务办理的从众心理引导
    4.对客户异网宽带的资费高痛点挖掘与放大
    5.基于用户痛点的营销宣传口径设计与营销应用
    6.客户办理宽带的购买心理模型与路径解析
    7.客户宽带业务需求核心痛点与购买心理路径
    8.目标客户—需求痛点—消费心理—购买路径—营销策略
    第四部分:宽带用户规模拓展策略与营销技巧
    1.宽带市场目前存在的主要问题及其原因分析
    2.宽带规模拓展与深度运营理论基础——精准营销
    3.宽带规模拓展的方法:主动出击、信息摸底、针对性分析、有的放矢
    4.深度捆绑策略实施“以一为主、综合捆绑”融合捆绑策略
    5.宽带发展的制胜法宝——找准目标用户,实施顾问式营销技巧和精准服务
    6.宽带客户需求引导与反抢策略
    7.宽带营销技巧

    第五部分:宽带、家庭及融合业务融合营销策略
    1.各运营商对家庭客户群的融合策略
    2.产品融合:基于家庭客户的需求与融合策略
    3.渠道融合:多渠道协同营销
    4.传播融合:全业务的传播融合策略(案例演示)
    5.服务融合:服务融合策略、定义及关键要素
    第六部分:宽带营销团队的思维拓展与激情动力激发
    1.新形势下宽带营销的预售建设销售策略
    2.移动宽带业务发展的统谈统签批量化发展模式
    3.宽带营销的资源整合与异业联盟发展模式
    4.宽带业务的移动互联网宣传营销一体化推广
    5.宽带营销团队压倒性发展理念方法的团队激情激发
    6.宽带营销劳动竞赛激发营销动力
    7.宽带营销提成和酬金激发宽带发展动力
    8.宽带营销团队的团队建设与活动激发团队激情与动力

    第七部分:宽带营销团队的思维拓展与激情动力激发
    1.家庭市场营销管理之营销模式的选择
    2.家庭市场拓展组合拳
    1)路演营销模式与应用说明/实例:宽带路演的关键步骤
    2)一对一营销模式与应用说明/实例:视窗式“四步法”
    3)集中讲座式:如何召集小区人员开展讲座工作
    4)精准营销模式与应用说明/实例:异网宽带的营销工作
    5)户推模式与应用说明/实例:异网策反
    6)病毒营销模式与应用说明/实例:移动之家的营销推广团购手机
    7)电话营销与脚本制作/实例:广东移动电话营销冠军电话外呼话术分析

    第八部分:联合渠道驻点及商扫村宽带业务发展策略和方法
    1.渠道人员联合渠道商村主任扫村策略
    2.扫村走访老客户发展新客户的口碑介绍营销方法
    1)联合渠道商进行深度扫村的宽带拼团营销
    2)渠道商组织外呼的营销规划与外呼脚本编写及应用
    3)渠道商加微信建微信群的互联网营销策略
    3.中小集团驻点宽带营销
    4.乡政府,学校 ,医院的驻点融合套餐一体化营销
    5.联合渠道商扫商铺挖掘目标客户一体化宽带营销
    6.基于渠道商业务酬金提升的融合宽带营销推动策略
    7.宽带资源未进入的村庄预售模式的宽带营销方法
    8.留守人员融合宽带营销的方法与策略
    9.宽带融合业务拓展的四大有效路径
    10.农村宽带+赚钱工具的营销策略与方法

    第九部分:宽带驻点营销及扫街、扫楼、入户营销
    1.宽带驻点营销方式选择
    2.集团驻点营销
    案例分析:工业园驻点营销——热情主动服务,挖掘客户需求,推荐合适产品
    案例分析:高校区驻点营销——与竞争对手唱对台戏,在产品、宣传、现场氛围取得优势
    3.社区驻点营销
    案例分析:宽带小区营销——借助物业力量推广宽带
    4.扫街、扫楼、入户营销的关键要领——信息摸排
    案例分析:扫街的宣传效果更深入人心
    5.“三维一体”摸排体系:卖给谁、卖什么、怎么卖
    6.市场资源盘点——街道、单元楼,合作商、竞争对手等
    7.信息摸排维护
    8.“三圈三问三辅导”实效性摸排维护和拜访
    9.入户营销,客户信任是关键
    10.教你一眼辨别客户,判定客户性格 精准营销
    课程总结与回顾
    1. 课程主要内容总结与回顾
    2. 答疑解惑

    如果您对此课程感兴趣,请通过以下方式联系我们:
    ◆ 全国统一咨询热线: 400-008-4600;电话|微信13382173255(郑老师)
    ◆ QQ咨询:353266611
    ◆ 需求收集:1.需求原因;2.涉及内容;3.授课对象;4.实施时间;5.参加人数;6.实施天数
    ◆ 官方网站:www.shferroli.com

    培训信息

    * 计划培训课程: * 计划培训天数:
    * 计划培训日期: * 计划参加人数:
    * 具体参加部门: * 参加人员职位:
    * 具体培训期望:

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